LIVRAISON & RETOURS
EXPÉDITION
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 70€ d’achat.
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les envois sont réalisés via :
- Colissimo (France et international, hors États-Unis)
- Chronopost (France)
- Mondial Relay (France et certaines destinations européennes)
Un email de confirmation d’expédition, incluant un numéro de suivi, est adressé au client dès la prise en charge du colis par le transporteur.
Les colis sont soigneusement protégés afin de garantir l’intégrité des produits.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sont estimatifs et exprimés en jours ouvrés.
Conformément au Code de la consommation, la livraison intervient dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande, sauf indication contraire.
En cas de retard significatif, le client pourra contacter le service client afin de convenir d’une solution adaptée.
RESPONSABILITÉ
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
En cas de colis endommagé ou incomplet, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter le service client dans les plus brefs délais.
RETARD DE LIVRAISON
Les frais d’expédition ne sont pas remboursés en cas de retard imputable au transporteur.
Toutefois, en cas de non-livraison dans les délais légaux, le client pourra demander l’annulation de la commande conformément aux dispositions légales.
RETOUR EXPÉDITEUR
En cas de retour du colis à l’expéditeur pour une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des frais de réexpédition pourront être facturés.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué si le retour résulte d’une erreur imputable au transporteur ou à Écume d’Arcachon.
